溝通並不是在創造共識，或達成共識，溝通是當意見相左的時候我們進行對談的過程。而這對談的結果不是妳贏就是我贏，也就是你接受我的觀點或我接受妳的觀念。
溝通並沒有所謂的客觀，其實都是從自我的主觀意識出發，希望對方接受自己的觀點。比較強勢的溝通，是沒有讓對方有說話的空間，那就變成了『說服』。良好的溝通是至少讓對方有說話的空間，我們從中引導對方接受我們提出的觀點。
蕭伯納說：訴求得當，無往不利；訴求不當，寸步難行。微妙之處就在訴求是否中的。蕭翁說的好，哪怕是最令人振奮的消息，最具遠見的計畫，最無懈可擊的辯詞，除非於情於理都能讓對方了解，否則都毫無任何意義。
(閃亮亮再解：於情於理，或可說是合情合理；因為每一個人所認知的價值觀是不一樣的，同樣都面對感情，有人想要被愛，有人渴望愛人；同樣都面對工作，有人想要積極追求、有人尋求穩定安全；想法和價值觀的不同會影響一個人『做決定』。這時候換位思考一下，今天換成我們自己去購物時，我們是不是用我們自己的想法和經驗來決定我們要不要買這個東西，再加上旁邊若有銷售員的介紹，當這個東西在你的認知下似乎可有可無時，若銷售員的介紹沒辦法打動你的心的時候，說的一點都不合情合理讓你可以接受的時候，你還會接受嗎？但是當銷售員在在都說中你的點，都打中你的心房的時候，你還會不掏出你的腰包嗎？以下同理可證！！)
想要訴求中的，就得了解性格模式。為什麼要了解性格模式？你有沒有這樣的經驗？當你講一個動人的故事，有人無動於衷，有人淚流滿面。當你講一個笑話，有人捧腹大笑，有人卻面無表情。『因為人是用不同的情感在聽外來的話語。』
每個人都有張意識的網，用來過濾自己從外界聽到的話語時，我們所產生的反應和態度。這張網的構成是由我們過去的經驗和行為規範，同時這也構成了我們的性格模式，也因此我們之所以會曲解、忽略或斷章取義，全是這張意識的網在幫我們過濾我們每天接收的訊息。
所以若想與人溝通，就得了解這個人的性格模式。因為即使我們的環境經常在變，但這種模式始終如一的主宰我們的認知和思考。
以下就幫大家分類各種性格模式和這些模式常用的話語以及運用的溝通方式
第一種性格模式：追求型 VS 逃避型
甲之所以徒步一公里，是因為愛好運動；而乙也這麼做，是因為他厭惡乘車。
丙之所以念海明威、福克納的文章，是因問欣賞他們的文采和洞察力；而丁這樣做卻是因為不想讓別人覺得他太粗俗。
追求型和逃避型簡單的分壘就是趨樂和避苦。有些人做這些事情是因為他追求快樂，有些人做這些事情卻是因為他想避開令他痛苦的事情。
ex1：推銷汽車
追求型：盡量說他的優點，強調他跑的多快、造型拉風
逃避型：盡量說他沒有的缺點，強調他耗油「不」多、保養「不」貴、碰撞「不」易出事。
ex2：叫孩子好好用功(或追求業績成長)
追求型：用以下這類的規勸方式，只會造成反效果。不如說：「如果你好好用功，你便能考上你想念的學校」
逃避型：努力一點，不然你就進不了理想的大學。看看XXX，他就是不用功所以退了學現在在加油站做個加油工，你也想跟他一樣嗎？
第二種性格模式：自我判定型 VS 外界判定型
自我判定型：當這樣的人表現的不錯時，自己會知道。這種人不管設計得了多少的獎，若自己不覺的他有特殊之處，任何外來的讚譽都不足以使自己肯定自己。
外界判定型：主管拍拍他的背，誇他幹的好；受同事的注目及讚譽；得到一筆可觀的獎金，他才認為被肯定。這類的人就是外界判定型。
ex1：說服一個人參加研討會
外界判定型：這個研討會棒極了，我和我的朋友都去過，大家都認為收獲很大，整個人生觀都改變了，你一定得去。
自我判定型：你是不是還記得去年參加過的研討會呢？你說過那次的研討會是你多年來最大的收穫。現在我知道有個研討會不遜於上次的那個，如果你參加了必然會得到和上次相同的感受，要不要參加呢？
ex2：某一場介紹研討會的活動，有一個人和三位朋友走向介紹人，厲聲說道：「我不信你那一套」。同時極盡可能的揶揄主辦人。很明顯的這樣的人是屬於『自我判定型』的。同時在他跟朋友相談過程中發現他是屬於『逃避型』的人。
該怎麼溝通呢？
我無法說服你該做些什麼事情？你是唯一可以說服自己的人。
如果你不參加，你是唯一能知道(針對自我判定型)誰會損失的人(針對他的逃避型)。
第三種性格是自我意識型 VS 顧他意識型
自我意識型：在意他人眼光
第四種性格是拆散型 VS 配合型
配合型：第一眼注意的是事物的相似性，這種人適合重複性很高的工作
拆散型：第一眼注意的是事物的相異性，適合高度彈性及變化。這種人在社會上占少數，他們傾向於看配合型的人所看不見的，他們經常是煞風景的人，但他們敏銳的挑剔和分析，卻是經營任何企業所不可缺少的。
第五種性格：需要型 VS 可能型
需要型：為何進入這間公司？為何買現在的車子和房子？這種人的回答是需要，而不是想要。這類型的人是因為不得不做，而不是因為做了這事，會有什麼機會。這種人注重他已知的、安全的事物。
可能型：喜歡發掘可能性，他們行為的動機是「想去做」而不是「得去做」。這種人注重他未知的，希望能從其中找出蘊藏的機會。
溝通方式舉例～和孩子強調受教育的好處
需要型：告訴小孩為什麼得受好的教育，舉一些需要學位的工作，向他解釋為何做好的工程師得有數學底子，為何做好的老師需要有語言的才華。
可能型：受過良好的教育後，在他面前會有無限的可能機會，讓他的腦海中充滿即將要探測的新領域，即將打開的新空間和即將發現的新事物。
第六種性格屬於工作的風格
孤獨型 VS 群力型
孤獨型：獨立作業能力很強，但是放在團隊理就格格不入。
群力型：能力並不出眾，但是能跟別人一起完成上面交代的任務，也許表現上並不是很突出，但卻是一名無名英雄。
當你對對方的性格不了解，就會在溝通時產生問題；當你的表達方式不對，所要傳送的訊息就會被曲解。過去我們可能不知道性格上的差異會影響認知上的差異，但當我們知道了以上這些秘訣的話，我們把要傳達的訊息按照對方的性格來訴求，我們在溝通上會成功很多。
唯有當你能知曉對方的性格針對他的特性去引導的話，你才能有成功的溝通，如果只想就自己的性格去看事情的話，往往挫折會來的很多很大。現在就開始經常且仔細深入的觀察、記錄他們獨有的性格模式、認識他們獨有的認知方式、分析他們的處事邏輯，相信你從其中所得到的心得，將大大的幫助你與個眾人之間的溝通和相處。
0 意見:
張貼留言